سياسات متجر Grace

أولًا: الشحن والتوصيل

•يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال مدة 2 إلى 20 يوم عمل حسب توفر المنتج وشركة الشحن.

•يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة بيانات الطلب مثل الاسم، رقم الجوال، وعنوان التوصيل.

•في حال إدخال رقم جوال خاطئ أو عنوان غير صحيح لن يتحمل المتجر أي تأخير أو مشكلة في التوصيل.

•يجب على العميل الرد على اتصالات شركة الشحن أو الرسائل الخاصة بالتوصيل لضمان استلام الطلب.

إرجاع الشحنة بسبب العميل

في حال تم إرجاع الشحنة إلى المتجر بسبب:

•عدم رد العميل على شركة الشحن

•إدخال بيانات خاطئة

•عدم استلام الشحنة

يحق للمتجر:

•إلغاء الطلب

•خصم تكاليف الشحن والرسوم اللوجستية من قيمة الطلب قبل إعادة أي مبلغ للعميل إن وجد.

وفي حال رغبة العميل بإعادة إرسال الطلب مرة أخرى، يجب دفع رسوم الشحن مرة أخرى.

مسؤولية الشحن

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن وإصدار بوليصة الشحن، تصبح شركة الشحن هي الجهة المسؤولة عن عملية التوصيل والمدة المتوقعة للتسليم.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على سلامة المنتجات وجودتها لجميع العملاء، يتم تطبيق الشروط التالية:

الاسترجاع

•يسمح بالاسترجاع فقط في حال كان كرتون المنتج مغلقًا بالكامل ولم يتم فتحه أو استخدامه.

•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.

المنتجات المفتوحة

نظرًا لطبيعة المنتجات الشخصية، لا يمكن إعادة بيع المنتجات بعد فتحها.

لذلك لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال فتح الكرتون أو إزالة التغليف حتى لو لم يتم استخدام المنتج.

العيوب المصنعية

في حال وجود خلل مصنعي في المنتج يحق للعميل طلب استبدال المنتج بعد التحقق من العيب.

ويحق للمتجر فحص المنتج للتأكد من أن العيب مصنعي وليس نتيجة استخدام أو سوء استعمال.

مدة الطلب

•يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

•أي طلب بعد هذه المدة لن يتم قبوله.

تكاليف الشحن

•يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع إذا لم يكن هناك عيب مصنعي.

•يتحمل المتجر تكاليف الشحن فقط في حال ثبوت العيب المصنعي.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

حق المتجر

يحتفظ المتجر بالحق الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.

ثالثًا: سياسة الدفع

•يوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية آمنة عبر مزود خدمة الدفع المعتمد.

•يتم تأكيد الطلب فقط بعد اكتمال عملية الدفع بنجاح.

•في حال فشل عملية الدفع أو عدم إتمامها، لن يتم اعتماد الطلب.

رابعًا: إخلاء المسؤولية

•المتجر غير مسؤول عن أي استخدام خاطئ للمنتجات أو نتائج ناتجة عن سوء الاستخدام.

•يتحمل العميل مسؤولية اتباع تعليمات الاستخدام الخاصة بكل منتج.

•قد تختلف نتائج استخدام المنتجات من شخص لآخر.

•يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو تحديث السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.

خامسًا: سياسة الخصوصية

نحن في متجر Grace نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية معلوماتهم الشخصية.

المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع بعض المعلومات مثل:

•الاسم

•رقم الجوال

•عنوان التوصيل

•البريد الإلكتروني

•معلومات الطلبات

وذلك لغرض:

•معالجة الطلبات

•تحسين تجربة التسوق

•التواصل مع العميل بشأن الطلب.

حماية المعلومات

يتم حفظ جميع البيانات بشكل آمن، ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:

•شركات الشحن لتوصيل الطلبات

•مزودي خدمات الدفع لإتمام عملية الدفع.

سرية البيانات

لن يتم بيع أو مشاركة بيانات العملاء لأي جهة لأغراض تسويقية دون موافقة العميل.

سادسًا: الموافقة على السياسات

بإتمام عملية الشراء من متجر Grace فإن العميل يقر ويوافق على:

•جميع سياسات المتجر المذكورة أعلاه

•شروط الشحن والاستبدال والاسترجاع

•مدة التوصيل المحددة

ويعتبر إتمام عملية الدفع موافقة صريحة على جميع هذه السياسات.

سابعًا: الطلبات الاحتيالية أو المشبوهة

يحتفظ متجر Grace بالحق الكامل في:

•إلغاء أي طلب يشتبه بأنه احتيالي أو غير نظامي

•إلغاء الطلبات التي تحتوي على بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة

•طلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب قبل شحنه

وذلك حفاظًا على أمان عمليات الشراء وحماية المتجر والعملاء.

ثامنًا: اختلاف الألوان والصور

قد تظهر ألوان المنتجات بشكل مختلف قليلًا بسبب:

•إعدادات شاشة الجوال أو الكمبيوتر

•الإضاءة أثناء التصوير

لذلك قد يكون هناك اختلاف بسيط بين اللون الظاهر في الصور والمنتج الفعلي، وهذا لا يعتبر عيبًا في المنتج.

تاسعًا: تأخير الشحن خارج إرادة المتجر

قد يحدث تأخير في توصيل الطلبات بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر مثل:

•ضغط شركات الشحن

•الظروف الجوية

•الإجراءات اللوجستية أو الجمركية

•المواسم أو العروض

وفي هذه الحالات لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن مدة التأخير.

عاشرًا: توفر المنتجات

جميع الطلبات تخضع لتوفر المنتجات في المخزون.

في حال نفاد المنتج بعد إتمام الطلب بسبب ضغط الطلبات، يحق للمتجر:

•تأخير الشحن حتى توفر المنتج

•أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع.

حادي عشر: حد المسؤولية

يخلي متجر Grace مسؤوليته من أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد تنتج عن سوء استخدام المنتجات.

كما أن الحد الأقصى لمسؤولية المتجر في جميع الحالات لا يتجاوز قيمة المنتج الذي تم شراؤه